As avaliações dos médicos no Google são uma forma de conseguir novos pacientes, de compreender como é entrar pela porta do consultório, falar com a equipa e receber cuidados. 

Trata-se do boca-a-boca digital, da criação de confiança ou da colocação de questões com base em experiências anteriores dos doentes. 

Ao escolherem um médico, as pessoas utilizam estas opiniões tal como fariam num restaurante para sentirem que fizeram a escolha certa. 

Se pretende aumentar a sua presença online, a SidesMedia pode ajudá-lo a comprar avaliações reais do Google para adicionar uma camada extra de credibilidade à sua prática. 

Com boas avaliações, os médicos podem construir uma presença digital mais forte e atrair novos pacientes que procuram clínicas de confiança e avaliadas. 

Avaliações do Google para médicos: Porque é que são importantes?

As avaliações do Google são simples e importantes para a reputação online de um consultório médico. Os pacientes deixam o seu feedback como uma classificação por estrelas e algumas palavras sobre a sua experiência. 

Aparecem no seu perfil empresarial do Google e proporcionam aos potenciais pacientes uma forma fácil de conhecerem o seu consultório médico. 

Para os médicos, não se trata apenas de recolher as avaliações dos pacientes - trata-se de gerir as avaliações do Google e responder-lhes de forma sensata. 

As avaliações positivas do Google criam confiança junto dos potenciais pacientes e o feedback construtivo é uma ferramenta valiosa para melhorar.

Incluiremos estratégias específicas para médicos, exemplos, dicas e algumas estatísticas. 

Vejamos por que razão estas avaliações do Google para médicos são importantes, qual o seu impacto na prática médica e conselhos práticos para os médicos construírem uma reputação online sólida.

Como obter mais críticas positivas?

As avaliações positivas do Google são fundamentais para todos os consultórios médicos. 

Trazem novos pacientes, melhoram a sua classificação nas avaliações do Google e estabelecem-no como um fornecedor de confiança. 

Para os pacientes, ver um médico com classificações elevadas antes mesmo de entrarem na clínica dá-lhes uma sensação de confiança antes mesmo de entrarem pela porta.

Para começar a construir a sua base de críticas positivas, considere a compra de críticas do Google como um impulso inicial. 

Fornecemos avaliações reais e autênticas do Google e avaliações on-line de qualidade para ajudar a estabelecer uma base de confiança e visibilidade no Google e, em seguida, a sua clínica pode atrair mais avaliações de pacientes. 

Com uma base positiva já estabelecida, é mais provável que os doentes contribuam para uma reputação já forte.

Para além de utilizarem a SidesMedia, os médicos que perguntam diretamente aos pacientes recebem frequentemente mais avaliações. 

Eis algumas outras formas de o fazer:

• Perguntar pessoalmente: Depois de uma boa consulta, considere a possibilidade de pedir aos pacientes que partilhem as suas experiências, com as avaliações do Google. Este pedido pessoal parece real e apreciado.
• Enviar um e-mail de acompanhamento: Um e-mail de acompanhamento rápido e amigável com uma hiperligação para a sua página de avaliações do Google pode solicitar feedback enquanto a experiência ainda é importante.
• Forneça um código QR: Colocar um código QR no consultório ou na área de espera com uma hiperligação para a sua página de avaliações é uma forma fácil de os pacientes deixarem avaliações do Google quando saem da clínica.
• Utilizar portais de pacientes: Se tiver um portal do doente, utilize-o para enviar pedidos de revisão. Os doentes estão habituados a receber actualizações através do portal e é mais provável que respondam.
• Incluir um cartão de agradecimento: O envio de um cartão de agradecimento ou de uma mensagem após uma consulta com uma hiperligação ou um código QR para comentários online é um toque agradável e pode levar os pacientes a deixarem comentários no Google.

Combinados, estes elementos criarão um perfil forte que atrai novos pacientes e lhes garante que estão a escolher um prestador de cuidados de saúde fiável e atencioso.

Exemplos de críticas positivas que os pacientes podem deixar:

• "O médico teve tempo para ouvir todas as minhas preocupações e nunca me senti apressada."
• "Funcionários simpáticos e um consultório limpo - senti-me confortável o tempo todo."
• "O médico explicou tudo claramente, tornando o meu diagnóstico muito menos assustador."
• "O agendamento foi fácil e não tive de esperar muito tempo."
• "Estou muito feliz por ter encontrado este médico; ele preocupa-se verdadeiramente com os seus doentes."
• "O acompanhamento foi ótimo. Ligaram-me para saber como estava depois da consulta."
• "Excelente experiência desde o check-in até ao check-out."
• "Muito conhecedor e acessível, recomendaria sem dúvida."
• "Respondeu pacientemente a todas as minhas perguntas".
• "O pessoal foi educado e o médico foi pontual."
• "Senti-me vista e ouvida - o que é raro num consultório médico!"
• "Todos foram profissionais e simpáticos."
• "Consegui uma marcação rápida quando precisei".
• "O médico é um especialista na sua área e é fácil falar com ele."
• "Sinto-me sempre bem tratado aqui".

Lidar com críticas negativas: Transformar as críticas em melhorias

Sejamos realistas - ninguém gosta de receber críticas negativas ou falsas. Podem parecer um soco para as clínicas médicas e os prestadores de cuidados de saúde, especialmente quando se está a dar o seu melhor para oferecer cuidados de qualidade. 

Mas a questão é a seguinte: uma crítica negativa não tem de ser o fim do mundo. Pode ser uma oportunidade.
Quando uma crítica negativa aparece, aqui estão algumas dicas para lidar bem com ela e obter mais críticas:

• Responda rapidamente: Esperar demasiado tempo para responder pode parecer pouco profissional. Uma resposta rápida e empática mostra que se preocupa.
• Mantenha-se profissional: Mesmo que a crítica pareça injusta, mantenha a sua resposta educada e profissional.
• Reconhecer e pedir desculpa: Um simples "Lamentamos que tenha tido esta experiência" pode ser muito útil.
• Resolva o problema offline: Se possível, peça ao paciente para contactar diretamente o escritório para que possa resolver o problema das avaliações do Google em privado.
• Aprender com isso: Procure feedback construtivo. Se vários doentes mencionarem o mesmo problema, poderá ser altura de fazer algumas alterações.

Exemplos de respostas profissionais a críticas negativas:

Seguem-se alguns exemplos de respostas ponderadas às avaliações dos doentes que podem transformar uma situação difícil numa oportunidade para criar confiança e mostrar o seu empenho nos cuidados prestados aos doentes:

• "Obrigado pela sua opinião. Lamentamos saber da sua experiência e gostaríamos de falar mais sobre o assunto. Por favor, contacte-nos diretamente."
• "Pedimos desculpa se se sentiu apressado durante a sua consulta. O seu conforto é importante para nós e vamos trabalhar para melhorar esta situação."
• "Obrigado por chamar a nossa atenção para este facto. Esforçamo-nos por tornar a visita de cada paciente tão positiva quanto possível."
• "Lamentamos qualquer inconveniente causado. Entre em contacto connosco para que possamos resolver este problema."
• "A sua experiência é importante e gostaríamos de saber mais. Vamos entrar em contacto direto para resolver quaisquer preocupações."
• "Obrigado pela sua honestidade. O nosso objetivo é prestar os melhores cuidados e levaremos a sério os seus comentários."
• "Lamentamos saber da sua experiência e queremos corrigir a situação. Contacte-nos em [número de telefone]."
• "O feedback dos pacientes é valioso para nós e gostaríamos de corrigir as coisas. Por favor, contacte-nos."
• "O nosso objetivo é sempre a excelência, e parece que falhámos o objetivo. Vamos entrar em contacto para discutir mais."
• "O nosso objetivo é que cada paciente se sinta bem tratado. Vamos conversar para garantir que isso aconteça da próxima vez."
• "Obrigado por partilhar isto. Utilizaremos os seus comentários para melhorar o nosso serviço."
• "Pedimos desculpa por qualquer confusão e gostaríamos de esclarecer as coisas. Por favor, entre em contacto connosco".
• "O conforto dos nossos pacientes é a nossa principal prioridade. Vamos trabalhar para melhorar neste domínio."
• "Obrigado por partilhar a sua experiência. Gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir a situação."
• "Levamos as reacções a sério e utilizá-las-emos para introduzir alterações com vista a uma melhor experiência."

O que significam as avaliações online para a sua clínica

As críticas online não são apenas sobre as estrelas. Têm impacto nas classificações de pesquisa, atraem novos pacientes e até mesmo a lealdade dos pacientes.

Quando os pacientes vêem boas críticas, sentem-se mais à vontade para escolher um médico. 

Mas as avaliações online são mais do que apenas atrair novos pacientes. As boas críticas geram confiança. 

Um doente que confie no seu médico tem mais probabilidades de regressar e de seguir os conselhos médicos, o que pode conduzir a melhores resultados em termos de saúde.

Exemplos de declarações de revisão comuns:

• "Pessoal simpático e escritório limpo."
• "O médico foi muito meticuloso e simpático."
• "Processo de reserva rápido e fácil."
• "Excelente atendimento, recomendo vivamente!"
• "Pessoal muito profissional e respeitador."
• "O escritório está sempre limpo e confortável.
• "Senti-me à vontade para falar das minhas preocupações."
• "O pessoal faz-nos sentir bem-vindos".
• "Este médico ouve e preocupa-se".
• "Estacionamento fácil e pouco tempo de espera".
• "Eles explicam tudo de forma simples."
• "Excelente acompanhamento após a minha consulta."
• "As marcações são fáceis de agendar".
• "Serviço eficiente e simpático".
• "Confio a saúde da minha família a este médico."

Configurar e gerir o seu perfil empresarial do Google

Um perfil empresarial do Google é uma obrigação para qualquer médico que pretenda gerir a sua presença online. 

Este perfil aparece quando as pessoas pesquisam o seu consultório médico no Google e contém todas as informações básicas de que os pacientes necessitam - localização, horário de funcionamento, dados de contacto e, claro, críticas online.

Eis como configurar ou otimizar o seu perfil:

• Reivindicar o seu perfil: Aceda ao Google Business para reivindicar ou criar o seu perfil.
• Adicionar informações exactas: Certifique-se de que o seu endereço, horário de funcionamento e número de telefone estão corretos.
• Adicionar fotografias: Algumas fotografias do escritório podem causar uma boa primeira impressão.
• Ativar o envio de mensagens: Permitir que os pacientes lhe enviem mensagens diretamente a partir do perfil para perguntas rápidas.
• Unir anúncios duplicados: Por vezes, existem várias listagens para a mesma prática. 
• A fusão dos mesmos ajuda a manter as suas críticas num único local.

Conclusão

As avaliações do Google para médicos são mais do que uma simples classificação. 

Fazem parte do quadro geral dos cuidados e da confiança dos doentes. Quando os médicos aceitam críticas boas e más, ficam a saber o que os doentes valorizam.

Dedicar algum tempo a responder de forma ponderada pode até transformar uma má crítica numa boa crítica.

No final do dia, as avaliações do Google dão aos médicos a oportunidade de se relacionarem com os pacientes a um nível pessoal, mesmo num espaço digital. 

Para os doentes, oferecem uma forma de encontrar um médico com quem se sintam bem. É isso que todos nós queremos quando se trata da nossa saúde.

Perguntas mais frequentes

Como é que um médico pode obter mais avaliações do Google?

A obtenção de avaliações do Google começa por proporcionar uma boa experiência ao paciente e, em seguida, pedir feedback de uma forma amigável e respeitosa. 

Os médicos podem pedir mais avaliações pessoalmente após uma consulta ou enviar um e-mail ou texto de acompanhamento com uma hiperligação para a sua página de avaliações do Google. 

Um código QR na área de espera também pode facilitar aos pacientes a emissão de comentários enquanto estão na clínica. Ou lembrar os pacientes através de um cartão de agradecimento ou mensagem após o tratamento.

Qual é o melhor sítio Web para análises de médicos?

O Google é um dos sítios de avaliação de médicos mais populares devido à sua visibilidade de pesquisa, mas também existem outros bons sítios. 

Healthgrades, RateMDs e ZocDoc destinam-se especificamente a análises de prestadores de cuidados de saúde e apresentam perfis pormenorizados de médicos, incluindo as suas especialidades, classificações e comentários de pacientes. 

Cada um destes sítios tem um público diferente, pelo que pode ser bom para os médicos estarem presentes em vários sítios.

Como deixar uma boa crítica a um médico?

Ao deixar uma avaliação no Google, seja honesto e específico. Pense no que mais se destacou na sua experiência como potencial paciente. 

Foi a atitude do médico ao pé do leito, a comunicação clara ou a simpatia do pessoal? 

Comece por dizer por que razão escolheu o médico, descreva a sua experiência e mencione o que o fez sentir-se bem tratado ou confortável. 

Se houve algum destaque, como explicações claras ou um bom acompanhamento, inclua-o nas suas avaliações do Google e na classificação por estrelas.

Como conhecer a reputação de um médico?

Para verificar as práticas médicas ou a reputação dos médicos, comece por ler mais análises do Google, Healthgrades ou RateMDs, onde encontrará classificações e comentários de pacientes. 

Pode também verificar as suas credenciais, anos de experiência e quaisquer prémios ou reconhecimentos que tenham recebido. 

Peça também recomendações a amigos, potenciais pacientes, familiares ou outros prestadores de cuidados de saúde. Lembre-se de combinar informações de várias fontes para o prestador de cuidados de saúde.